Le coût réel d'un site professionnel

La question revient à chaque premier rendez-vous : « combien coûte un site ? »

La réponse honnête est qu'un site ne coûte pas un prix, il coûte une somme de décisions. Voici lesquelles, avec des ordres de grandeur tirés de projets réellement livrés.

Trois natures de sites, trois budgets

On appelle « site web » trois objets qui n'ont presque rien en commun.

Nature	Ce que c'est	Ordre de grandeur
Site institutionnel	Une vitrine. Elle présente, elle rassure, elle fait appeler.	1 000 à 2 000 $
Plateforme e-commerce	Une infrastructure de vente. Catalogue, paiement, commandes, service après-vente.	3 000 à 10 000 $
Système métier	Un logiciel. Il exécute un processus que personne d'autre n'a.	5 000 $ et au-delà

Un site institutionnel bilingue avec tableau de bord d'administration, livré pour une société d'investissement, s'est situé autour de 1 070 $. Une plateforme e-commerce avec configurateur produit et espace revendeur, autour de 9 450 $. Une plateforme de parrainage avec anonymisation et paiements multi-opérateurs, autour de 8 100 $.

L'écart n'est pas une question de qualité. C'est une question de nature.

Ce qui est facturé une seule fois

• Le cadrage. Périmètre, arborescence, parcours utilisateurs. C'est la phase que les devis bas prix suppriment, et c'est celle qui décide de tout le reste.
• La conception graphique. Maquettes, direction artistique, système de composants.
• Le développement. La part la plus visible, rarement la plus déterminante.
• La mise en ligne. Tests navigateurs, performance, sécurité, recette.
• La formation. Prise en main et documentation.

Ce qui revient chaque année

C'est le poste que les devis oublient, et celui qui crée les mauvaises surprises.

Poste	Pourquoi il revient
Nom de domaine	Une location annuelle, jamais un achat
Hébergement	Un serveur se paie tant qu'il tourne
Certificat et protection	SSL, pare-feu applicatif, protection contre les attaques
Maintenance	Correctifs de sécurité, mises à jour, sauvegardes
Référencement	Un site qui n'est pas entretenu recule

Un projet sérieux annonce ces postes dès le devis, et précise ce qui est offert la première année. Un projet qui n'en parle pas vous les facturera au treizième mois, ou pire, les laissera expirer.

Pourquoi les écarts de prix sont si grands

Quatre raisons, dans l'ordre d'importance.

1. Le thème acheté contre la conception sur mesure

Un thème coûte quelques dizaines de dollars et se pose en une semaine. Il ressemble à des milliers d'autres sites, et il porte le code de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais, ce qui le ralentit.

Une interface conçue pour vous coûte plusieurs jours de travail. Elle ne ressemble à personne, et elle ne contient que ce dont vous avez besoin.

Les deux sont légitimes. Ils ne s'adressent simplement pas au même projet.

2. Ce qu'on ne voit pas

Deux sites peuvent paraître identiques et différer du tout au tout sur ce qui compte :

• La vitesse réelle sur un réseau mobile facturé au mégaoctet
• Le comportement sur un téléphone d'entrée de gamme
• Les en-têtes de sécurité, la protection des formulaires
• La lisibilité pour une personne malvoyante
• La structure que lisent les moteurs de recherche

Ces points ne se voient pas sur une capture d'écran. Ils se voient dans les demandes que vous recevez six mois plus tard.

3. Le paiement

Accepter le Mobile Money n'est pas une case à cocher. Il faut intégrer l'opérateur, vérifier les notifications de paiement côté serveur, gérer les échecs, les doublons, les remboursements. C'est un chantier en soi, et c'est souvent lui qui explique un écart de plusieurs milliers de dollars entre deux devis d'apparence comparable.

4. Qui possède quoi à la fin

Certains prestataires gardent le domaine, l'hébergement et les accès. Vous louez votre propre site sans le savoir, et vous le découvrez le jour où vous voulez changer.

La question à poser avant de signer : à la livraison, est-ce que je reçois le code, le domaine, les accès serveur et les identifiants ? Si la réponse hésite, le prix affiché n'est pas le prix réel.

Les cinq questions à poser à un devis

1. Qu'est-ce qui est facturé une fois, et qu'est-ce qui revient chaque année ?
2. Combien de temps la maintenance est-elle incluse, et que couvre-t-elle exactement ?
3. Le design est-il conçu pour nous, ou adapté d'un thème existant ?
4. Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire dans deux ans ?
5. Qui détient le domaine et les accès serveur à la livraison ?

Un devis qui répond clairement à ces cinq questions est presque toujours le bon, même s'il n'est pas le moins cher.

Ce qu'il faut retenir

Le prix d'un site n'est pas un chiffre, c'est une conséquence. Elle découle de ce que le site doit faire, de ce qu'il doit supporter, et de ce que vous en possédez à la fin.

Un devis qui ne dit pas ces trois choses n'est pas un devis. C'est une estimation.