Une entreprise de génie civil
Dix ans d'existence, des références de premier plan, aucune présence digitale. Nous avons refusé de commencer par le logo : d'abord décider ce que l'entreprise est.
Un distributeur d'accessoires électroniques
Direction de la communication déléguée
- Secteur
- Retail
- Pilier
- Communication
- Ampleur
- Contrat récurrent, plusieurs cycles mensuels
Le contexte
Un distributeur d'accessoires électroniques. À notre arrivée, la marque avait déjà lancé des campagnes qui n'avaient pas fonctionné, sans que personne ne sache exactement pourquoi.
Le problèmeCe n'était pas un problème de visibilité, c'était un problème de système. Publier sans ligne éditoriale, sans mesure et sans boucle de correction revient à dépenser sans apprendre.
Notre lecture
Notre premier travail n'a pas été de produire du contenu, mais d'analyser les campagnes précédentes pour comprendre ce qui avait échoué. Puis de poser les fondations, identité visuelle et tonalité, messages clés, optimisation des profils, calendrier éditorial, avant la moindre publication. Chaque cycle mensuel a ensuite été découpé en quatre semaines à objectif distinct : préparation, construction d'audience, engagement, conversion et analyse.
Ce que nous avons construit
Un dispositif reconduit sur plusieurs cycles
- Animation et pilotage de deux réseaux sociaux
- Production : vidéos produit, flyers, visuels, contenus de story
- Campagnes sponsorisées avec ajustement continu
- Jeux concours et opérations d'engagement calées sur l'actualité sportive
- Prise en charge du service client et qualification des prospects
- Mise en place d'un système de commande et de service après-vente
- Rapport mensuel : objectifs posés, résultats obtenus, analyse des écarts, recommandations
Le résultat
Premier cycle : l'objectif de 2 000 abonnés atteint à 17 400, celui de dix interactions par publication atteint à 1 010, et 226 conversions suivies. Deuxième cycle : l'objectif de 100 prospects atteint à 450 contacts qualifiés. L'objectif de ventes du second cycle, lui, n'a pas été atteint. Notre rapport l'a dit et en a cherché les causes : positionnement produit, niveau de prix au regard des retours clients, choix de plateforme inadapté. Il a aussi noté ce qui avait progressé, la standardisation des prix et le repositionnement ayant mis fin à la négociation systématique et fait remonter la valeur perçue. C'est la raison d'être d'un rapport mensuel. Un prestataire qui n'annonce que ses succès ne mesure rien.
Poursuivre
Un festival urbain
Huit jours de couverture terrain, dix à quinze films produits et diffusés en moins de vingt-quatre heures. Un événement se raconte pendant qu'il a lieu, ou ne se raconte pas.